El valorado arte de servir
El concepto de recuperación del servicio se refiere a la calidad del servicio prestado y su impacto en la relación con el cliente. Dicen que las mejores herramientas nacen en la práctica, luego se construye la teoría para interpretarlas y realizar un modelo que sirva para otras personas. Ese es el caso del modelo PCP: Procesos, […]
Procesos, comunicación y personas, una fórmula para el éxito
Procesos, comunicación y personas, una fórmula para el éxito Dicen que las mejores herramientas nacen en la práctica, luego se construye la teoría para interpretarlas y realizar un modelo que sirva para otras personas. Ese es el caso del modelo PCP: Procesos, Comunicación y Personas, que surgió para interpretar los problemas organizacionales más frecuentes. El modelo, […]
Un líder moderno
Es vital para un líder empresarial contar con procesos de aprendizaje que le brinden una perspectiva lo más cercana posible de la realidad actual. Un líder moderno debe invertir mucho tiempo en intentar comprender la gran diversidad de temas a los que debe hacer frente cada día. Sólo para ilustrar, ser líder implica comprender de finanzas, […]
¿Crisis en los negocios? Dale la vuelta
Si quieres ser competitivo es importante evitar la ‘meseta de la muerte’ y que mejor que empezar por saber dónde estás parado ahora mismo. Se conoce como meseta de la muerte al estadio por el que pasan algunos negocios en crisis donde por no tener recursos no invierte lo suficiente para mejorar, y como no […]